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家国情·奋斗正当时丨三年转负为盈她实现家政行业的“破局”之路yl6809永利官网

时间:2024-12-22 12:43:26 作者:小编 点击:

  yl6809永利官网日前,2024年全国行业职业技能竞赛——全国巾帼家政服务职业技能大赛在安徽合肥闭幕。来自全国32支代表队的192名巾帼家政人,同台竞技,尽显“巧手匠心”,为新时代巾帼家政代言。其中6名巾帼家政人获得一等奖,今日起,本栏目将刊发6位一等奖获得者的家政故事,听听她们在家政路上拼搏奋斗的心路历程。

  “这是第一次参加全国性的比赛,能拿奖,很意外,也很惊喜!比赛期间,我们都把彼此当成队友,而不是对手。相比荣誉,更大收获,是有了和全国各地优秀同行交流的机会。”在刚刚落幕的全国巾帼家政服务职业技能大赛中,黄莉拿下家政经理人员项目一等奖,这也是她从事家政行业的第11个年头了。

  黄莉,安徽省壹号管家家庭服务有限公司总经理,合肥市创业指导师,合肥市“五美女性”“三八红旗手”。从“一个桌子、一个板凳、一部电话”的家政小中介,到如今品牌化、连锁化、专业化的高质量发展家政大市场,黄莉见证了家政市场的不断发展和变化。

  早在2014年,在省、市商务部门的指导下,黄莉就参与起草了“家宴”“钟点工”“育婴员”“养老护理员”四项家庭服务地方标准,填补了安徽省在家庭服务业地方标准上的空白。“后来呢,我们开始做标准化。在合肥四个区建立标准化连锁店,统一标志、统一服务价格、统一培训标准。”家政行业的从业人员流动性大、服务质量参差不齐。为解决痛点问题,黄莉在壹号管家率先实施员工制,将相对稳定的服务人员纳入内部员工管理,开展标准化、规范化的员工岗前培训与技能提升培训。2014年3月,壹号管家被合肥市蜀山区人社局认定为合肥市第一批“员工制家政企业”。

  从业过程中,也并非一路坦途。壹号管家创立之初,投资了3000多万,第一年是亏损的状态,作为经理人的黄莉倍感压力。如何化解压力,黄莉坦言,很感谢上司的开导:“业绩不好的时候,老板始终跟我说不要着急。他说,如果所有的事情都能轻易干好,哪里还需要我们呢?想把一件事情做成功,那都是有一定难度的。”从第三年开始,壹号管家转负为盈,逐渐步上正轨。“家政是民生工程,既然做了就不后悔当初的选择,我也一路坚持到了现在。”黄莉笃定地说。

  2023年底,我国60岁及以上人口已达2.978亿,但具有专业知识的长护人员极为短缺。对于养老市场的需求,黄莉认为要在养老细分领域做灵活用工体系试点。“居家养老的老年人身体不舒服的时候,普通的生活小事对于他们来说都是难事,如到医院就医、临时性的生病期生活照料、个人卫生护理等。特别是半自理和不能自理的老人,看病和洗浴成了更大的难事。不夸张地说,有的不能自理的居家老人一个月都很难洗几次澡,生活品质很低。

  接下来黄莉想招募一批灵活就业人员,包括宝妈、外卖小哥和滴滴司机,培养他们成为持证上岗的陪诊师(社群健康助理员)和助浴师(老年助浴员)。”据黄莉说,服务模式类似外卖平台,雇主在线上下单,平台就派发给这批灵活就业人员抢单。宝妈把孩子送去上学后,空闲时间就能接单了。既不影响照顾孩子,又能补贴家里生活开销。

  为什么会聚焦灵活就业人员,黄莉有自己的思路:“我们想把一批时间相对灵活,又想挣钱补贴家用的社会人员吸引过来,成长为兼职的陪诊师或者助浴师。尤其是“80后”群体,他们有较强的学习能力,通过十来天的培训,掌握一定的医学常识和护理经验,熟悉各个医院的看诊流程、科室布局、专家排班时间,就能胜任这份工作。”在黄莉看来,陪诊师和助浴师项目,陪的是“心”,助的是“尊严”,大大提升了老年人的生活质量,也还给了他们最基本的尊严。

  “我们想利用现有的盘古、星火等大模型作为底座,开发AI接口来训练家政行业的大模型。”据黄莉了解,经常有客户反馈:好的阿姨,可遇不可求。可能在雇主的心里,想了100个对家政阿姨的需求,但在目前家政市场上,对家政工的描述标签只有寥寥几项。精准服务的匹配是多个维度的,黄莉想做的,是将家政阿姨原先只有几项的标签扩充到100项。在这个AI模型下,客户从系统里筛选到的家政阿姨,有90%以上的匹配度,就能真正达到“所说即所见,所见即所得”。这种情况下,阿姨上户之后,下户的可能性就很小了。但这个设想,还难在探索上:“大模型训练的是数据,没有海量的原始数据,就没有训练可言。”

  未来,黄莉还想将诚信体系建设、员工保险、AI培训等,都依托大数据模型平台生成和实现。客户下单后,家政阿姨抢单成功,平台就和保险公司的系统打通,按日给家政工缴纳保险。“对家政人员来说,也是一种养老的保障。”

  除了家政经理人的身份,黄莉也是两个孩子的母亲,更是一位女性。“还是有很多家政阿姨心理负担重,认为自己的工作低人一等,就怕别人瞧不起。但职业是没有高低贵贱之分的,只要你的工作产生了价值,就值得被尊重的。”

  原标题:《家国情·奋斗正当时丨三年转负为盈,她实现家政行业的“破局”之路》

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