yl6809永利官网家住车站北路的傅奶奶今年78岁,在一次居委会推广活动中,了解到了家庭照护床位服务。经过一番思索,她决定自费购买299元/月的套餐,选择了每月7小时的家政服务内容。
“之所以选择自费购买这个服务,一是因为年纪大了,家里许多东西不好收拾,二是因为价格很实惠,比找钟点工要便宜。”傅奶奶说。每次服务时间一到,服务人员便会准时出现在傅奶奶家,家里被打扫得一尘不染。让她更加安心的是,每次服务结束后,平台都会进行满意度回访。“这样的回访机制,让我感受到被重视,也让我确信每一次服务都是有保障的。”
自2020年起,虹口区凉城新村街道依托南北两家长者照护之家,正式启动了家庭照护床位的试点工作。旨在通过整合社区和机构资源,为老年人提供更加便捷、专业的居家养老服务。
初期,服务内容主要在满足老人助餐、助洁、陪医、陪夜等基本需求上,通过各类服务套餐满足老人的需求。随着时间的推移,老人的个性化需求越来越多,眼下,街道重新整合服务套餐:将服务内容分为家政保洁、健康检测和睡眠监测服务等基础项和助洁、助医、助餐、助养、助家等选择项,特别增加了老人呼声高的家电清洁服务。目前,街道家床服务签约人数已达140人。
家住凉城路的朱爷爷90岁了,随着年龄的增长,理发、扦脚等个人清洁活动也成了难题。朱爷爷所在的居委会了解后,向他介绍了家庭照护床位服务套餐。“可以进行家政保洁,也可以上门理发扦脚,上门频率根据我的需要选择。”抱着尝试的心态,朱爷爷选择了399元/月的套餐,在享受了每月150元的街道补贴后,还需自费支付249元。
如今,家政人员会按时到朱爷爷家中进行家政保洁,经过专业培训的理发人员和扦脚人员也会定期上门,为他修剪头发,清理指甲。“剪得蛮好的,和我之前去理发店的感觉差不多,这样我不用下楼就可以理发了,方便!”朱爷爷说。
住在中虹家园的杨爷爷和陈奶奶患有长期慢性病,他们选择了家床服务套餐中的陪护就医。“我们购买了199元/月的套餐,享受150元/月的补助后,相当于每人每月只需支付49元。这49元的服务里,包含每月2小时的家政保洁、健康检测和睡眠检测的服务,以及自主选择的陪护就医服务。”陈奶奶说。
早上8点,服务人员准时出现在老人家门口,陪同老人来到了医院。服务人员不仅帮老人完成挂号、缴费等流程,还会主动帮助老人和医生沟通,最后将老人安全地送回家。
在家床服务的套餐中,有一项服务很受欢迎——家电清洁。家住水电路的吕奶奶本想找个师傅来清洗空调,在了解了家床服务之后,她果断改变了想法:因为符合补贴的标准,只需要支付每月49元的费用,就可以享受家政保洁、健康检测、睡眠检测服务,再加上空调清洗。
此外,每月工作人员都会与服务对象确认当月套餐,所以当吕奶奶不再有家电清洁的需求之后,也可以根据自己的实际情况调整套餐内容,选择理发扦脚、温水擦身等其他服务。“这样的服务就很人性化,不会造成浪费,真正让政府的好政策落到实处。”吕奶奶说。
凉城新村街道相关负责人告诉记者,在家床服务的试点过程中发现,不少已享受长护险的老人并不再需要家床服务,而一些经济困难老人、独居老人或评估达不到长护险等级的老人更需要家床服务,所以目前家床服务的补贴人群进一步扩大,个性化的服务也进一步增加。
明年,凉城新村街道将进一步调整和优化家床服务,推出“家床2.0”版本。结合虹口区居家养老提升行动项目,将服务内容逐步拓展至适老化改造、智慧设备配备、失能老人康复等;还将新增服务机构,通过竞争提高服务质量,进一步完善服务监管,确保服务质量和居民满意度。
虹口区民政局相关负责人表示,作为全市老龄化程度最高的中心城区,虹口区已初步形成家床服务模型及配套指南,包括业务流程、服务清单及内容、服务场景和服务方式、合同模版等规范文本。鼓励各街道和养老服务机构继续开展家床服务探索,提升服务专业度,规范业务流程,增加签约服务对象数量,努力形成可复制可推广的虹口养老服务品牌。
记者在采访中也了解到,由于家床服务尚未形成成熟的商业模式,第三方服务机构难以从中获得足够的经济回报,且不同第三方服务机构的服务质量和标准参差不齐,影响了整体服务质量。业内人士建议政府部门加大扶持力度,主动培育银发市场,吸引更多资本进入,丰富服务套餐内容、降低服务套餐价格,进一步撬动“家床服务”市场,更好地满足社区老人多样化的养老服务需求。
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